Это увесистое издание в ярко-желтой глянцевой обложке стало привычным атрибутом любого офиса в России. Справочник «Жёлтые страницы», выпускаемый компанией «Связьинвест-Медиа», не зря носит гордую приставку - федеральный информационный. На сегодняшний день это самый распространенный справочник подобного формата в стране. Он выходит уже в 25 регионах РФ общим тиражом 1 351 000 экземпляров. А его суммарная аудитория превышает 20 млн. человек. По мнению коммерческого директора «Жёлтых страниц» Аллы Харисовой, лидирующие позиции этого издания на рынке основаны на правильном менеджменте и на дружном, высокомотивированном коллективе.

- Конечно. В нашей компании есть наработанная и очень эффективная схема обучения сотрудников. Когда мы берем человека, мы прикрепляем к нему опытного наставника, «играющего тренера», который на первых порах сопровождает новичка на выездах к клиентам, оценивает его работу, указывает на ошибки. Кроме того, для сотрудников проводятся тренинги – индивидуальные и групповые.

- Конечно, хорошо, когда у соискателя есть хотя бы минимальный опыт в сфере продаж. Но иной раз человек не знает, что он обладает качествами продажника, их нужно помочь раскрыть. Чем мы и занимаемся. Например, в ролевых играх.

- Ролевые игры – очень важный момент подготовки консультанта по рекламе. Были моменты, когда после первой же ролевой игры новичок выходил с горящими глазами: «Все, давайте мне задание, я хочу работать!». В ходе игры участники выступают «клиентами», или «продавцами», причем каждый со своей легендой. И «продавец», скажем, туристических услуг, должен продать эти услуги «клиенту», который по легенде многодетный отец и нуждается в тихом отдыхе. Причем учится при этом не только выступающий продавцом, но и его оппонент, который видит какие-то ошибки коллеги.

- Мы всегда шутим, что лучшие продавцы – это сорокалетние женщины с двумя детьми. А если серьезно, у человека, занимающегося продажами, должен быть напор, определенная энергетика. Идеальный кандидат на должность консультанта должен любить общаться с людьми, быть открытым, уметь грамотно излагать свои мысли, уметь слушать собеседника, наконец.

- Это точно. Я заметила, что большинство лучших наших продавцов – это бывшие учителя, преподаватели литературы, истории.

- Нет: одной из наших лучших сотрудниц – за 70 и она успешно продолжает работать. Ограничение одно – человек должен уметь пользоваться компьютером, ориентироваться в Интернете.

- Думаю, для наших консультантов важнее - сколько они заработают денег. А размер заработка у нас зависит, прежде всего, от профессионализма сотрудника.

- Фиксированный оклад плюс плавающий процент. Причем, этот процент тем выше, чем больше человек принес денег в компанию. Есть премии, например, за определенный оборот в течение месяца. Не так давно сотрудницу, которая достигла самых высоких результатов в продажах, руководство наградило бриллиантом. У людей должен быть кураж, желание достичь цели. И мы стараемся взбадривать сотрудников разными приятными мелочами, чтобы им было интересно работать.

- С одной стороны легче, поскольку наш бренд широко узнаваем. С другой стороны, сам продукт довольно сложный. Так что, те, кто прошел школу «Жёлтых страниц», смогут продать все, что угодно. Недаром бывшие сотрудники нашей компании востребованы на рынке труда и занимают высокие позиции в любой сфере.